东南大学后勤服务集团2007年工作总结和2008年工作要点

第一部分    2007年工作总结

 2007年，集团紧跟学校“开拓创新、争先进位，实现跨越式发展”的步伐，按照校长提出的“管理规范，服务优良”总要求，围绕队伍精干、管理科学、提升经济实力和竞争力的发展目标，走“精而强”发展道路，不断适应管理模式的转变和要求，全心全意做好各项后勤服务，朝着承担学校最基本、最核心的任务努力，坚定不移、平稳地走向社会化。

在面临新的管理和运行机制的变化，新的经济政策的调整，新的管理模式的改变以及因此而引发的各种复杂的问题矛盾的过程中，集团全体干部、职工在党政的领导和带领下知难而上，迎着各种困难，直面各种矛盾，团结奋斗，克服了一系列困难、矛盾和压力，圆满完成了学校党政下达的各项任务。

一、一年来经济运行平稳。

2007年学校调整了部分单位的管理模式。饮食中心的锅炉房、物业中心老校区的宿舍管理、校园中心的教室服务、水电中心的配电房管理，从服务型单位调整为托管单位。学生宿舍的资源管理也调整为甲方管理，使得资源性管理收入大幅度下降。校内各类工程市场竞争更加激烈，收入也明显降低。随着晓庄校区的整体出租，服务市场又进一步萎缩。特别是饮食服务市场原材料价格不断上涨，根据教育部的要求，饮食服务由经营型向服务型的巨大转变，实行“零”利润的运行机制。这些综合因素使得全年利润有了大幅度的下降。

在这样诸多变化的新形势下，集团全体干部、职工努力增加收入，严格控制支出，减少运行成本，基本完成了全年的经济目标，完成全年产值1.15亿元，比2006年增加114.4万元，实现利润754.4万元，比2006年下降154.7万元。

九龙湖宾馆由于竣工开业前期投入成本较大，从2007年6月份试运行以来，已累计亏损115.6万元。

二、进一步规范编制外用工管理。

根据学校的统一要求，依法、有序、稳定、规范，按时完成对编制外用工劳动关系转换，有713名编制外职工通过劳务派遣来到集团工作，进一步规范了用工形式。

在这次转换过程中，集团在学校党政的领导和关心下，精心组织、精密策划、研透政策、依法按章，各项工作顺利完成。在面对诸多矛盾、困难和压力的时候，各中心都按集团的统一要求，全体动员，全员参与，分工负责，各尽其力，做好每个环节的工作。除个别中心外，绝大多数单位都能把矛盾和压力控制在中心层面，敢于面对困难，顶住矛盾和压力，既不上推，也不下卸，承受住了各种考验，既保证了工作秩序的稳定，也保证了职工队伍的稳定，在比较短的时间内化解了各种矛盾。

编制外职工劳动关系的顺利转换，再一次使我们的干部队伍得到了锻炼，职工队伍经受了考验。展示了我们绝大多数干部的政治智慧，同时也再一次证明，集团的全体干部职工是一支团结的队伍，是一支特别能战斗，值得充分信任的优秀团队。

三、加快管理改革步伐，规范集团的各项管理。

1、进行分配制度改革试点。为探索更加适应集团发展要求的收入分配机制，去年在修建中心试行划小核算单位的分配试点。一年的时间，在控制人力成本，控制原材料支出方面取得了一些进步，我们将在总结的基础上进一步扩大试点范围。

2、建立品质保障部。出台《后勤集团中层干部考核办法》，加强对各中心的考核力度，增强了各级管理干部的责任意识，在调动干部积极性，督促管理者有效履行岗位职责，提高执行力方面发挥了较好的促进作用。

3、制定了《编外人员管理暂行规定》。使得编外人员录用、辞退、薪酬定级，晋升奖励基本做到了有法可依。对长期以来编外人员管理比较混乱的局面，起到了根本性的改变，有利于在处理编外人员若干切身利益时做到公平、公正，更有利于调动这部分职工的积极性。

4、出台了《关于食品原料采购、验收管理办法》。从制度上保证采取有效的措施，严格把好材料采购关，受到了食堂员工的普遍欢迎和赞同。从去年实施以来收到了明显的效果。

5、进一步加强了合同、印章的管理。确保各项经济活动，对外合作活动，均在规范依法的情况下进行。可以有效预防经济合作过程中的各种违反、违章行为的发生，把依法治校、依法管理的目标落到实处。

四、组织开展首届职工技能竞赛。

为了持续提高职工技能水平，集团决定从2007年起，每年举办职工技能竞赛，并出台相关文件，使得竞赛结果与职工竞岗、晋级、提高薪酬相结合，从政策上保证和鼓励促进职工参与竞赛的积极性，逐渐在集团内掀起学技术、比技能的热潮，不断提升核心竞争力，提高为全校师生员工服务的本领。

首届职工技能竞赛得到了各中心的大力响应和支持，受到了广大职工的欢迎和广泛参与。各中心共组织开展了26场次，25个项目的技能竞赛，有近1000名职工参与了竞赛活动。在中心竞赛的基础上，集团又组织了7个专项的比赛。通过一系列的比赛，收到了良好的效果。

五、基本完成了定编工作。

经过数次讨论和征求意见，在各中心多次研讨并提交方案的基础上，经总经理办公会讨论，初步确定的新一轮定编方案，坚持以工作量为原则的定编指导思想。

2006年底职工在岗数为1647人，经过一年的调整压缩，2007年底职工在岗数为1462人（其中全民集体编制580人，编外人员882人）。这次定编方案为1371人。比2006年年底减少276人，比2007年年底减少91人。

六、以标准化建设为基础，持续推进品牌建设。

品牌建设是集团竞争力提升的重要保证，也是做好自身服务工作的前提。一年来集团通过加强这方面的工作，以品牌建设为契机，以标准化建设为基础，持续稳步推进品牌建设，力求在各中心树起“打得响、过得硬”的服务品牌，提升为学校后勤服务的保障能力。

    1、幼儿教育品牌建设又取得新成绩。在2006年获得“市级示范园”评定的基础上，2007年又顺利通过了“省级示范园”验收。为教职工子女的入园、入托教育创造了更好的条件。

2、汽车运输中心努力打造品牌服务车队。通过加强日常规范管理，增强员工的岗位责任意识，树立新型服务理念，促进了驾驶员服务质量的提高。开展“星级驾驶员”评选，通过网上投票、表格测评等方式，对服务态度、技术水平、安全行驶等进行综合测评，树立品牌服务的典范。

3、校园中心围绕标准化建设，取得了明显的效果。立足校内服务市场，在制度化、规范化上下功夫，新修订了《校园服务中心标准化服务细则》，通过细化工作流程，落实考核机制，推进校园服务水平的进一步提升。根据工作标准组织职工开展学习，加深职工对工作细化的认识和理解；在四牌楼校区进行试点，将原来的管理模式改为定人定任务定目标；组织开展优胜流动红旗评比，根据评选结果颁发流动红旗。这学期以来四牌楼校区教室服务水平明显提升，绿化、环卫工作也有了新的变化。

七、各项服务保障工作圆满完成。

2007年年初，我们顺利完成了从晓庄校区撤出任务。上半年又顺利完成了集团和中心两个层面班子换届工作。九龙湖宾馆2007年6月份进入试营业阶段以来，完成了105周年校庆、本科教学水平预评估专家接待以及多批次学校重要贵宾的接待工作，为学校争了光。新生接待工作也比过去做得更加细致、周到，九个中心和机关各部门的同志都较好地完成了学校下达的各项任务；修建中心在市场萎缩的背景下，在竞争激烈的市场中依然取得了一定的市场份额，职工的收入得到了基本的保证；物业中心在九龙湖校区的学生宿舍服务得到了充分肯定；饮食服务中心的桃园食堂仍然发挥主力军的作用，在物价上涨巨大压力下，饮食中心的干部职工以服务为宗旨，保证了物价的基本稳定；修建中心在九龙湖的工程维修工作继续被各方称道；集团机关各部门在为基层服务，为集团顺利运转方面做了大量卓有成效的工作。

全年校内服务经甲方综合考核，均取得了合格。其中四牌楼校区水电服务、各校区学生宿舍服务均取得了优秀的成绩。九龙湖物业、桃园食堂在校区行业考核中获得了第一。

八、齐心协力，出色完成了抗击雪灾的任务。

从1月26日起，我们经受了多年未遇的大雪。在这场突如其来的雪灾面前，集团的广大干部职工表现出了极大的主人翁精神和责任感。大家不顾忙碌了一个学期，放弃了刚放假的休息，在确保留校学生各项生活服务保障的前提下，组织干部职工连续数日不间断地清扫道路积雪，保障了校园道路的畅通。多数中心主任、书记都积极带队和干部职工共同奋战在抗击雪灾的战场，很多职工克服家中困难，每次都参加铲雪劳动。特别是校园中心，承担的任务最重，出动的人数最多；饮食中心、修建中心、接待中心以及集团机关部门、物业中心、运输中心、工贸公司、物流中心、幼儿园也都尽力有效地组织了干部职工，按要求完成了任务。正是由于大家的奉献，保障了校园道路畅通，树木及时得到保护，保障了师生安全，减少了绿化的损失，受到了学校党政主要领导的充分肯定和表扬。胡凌云书记、易红校长先后来到集团看望和慰问我们的干部职工，并给我们专项奖励。

值得特别赞扬的是运输中心根据省政府的要求，及时组织派出了13名同志，8辆大客车，克服道路堵、滑的极大困难，日夜兼程，经历3天，把滞留在火车站的部分合肥民工平安地送回了老家与家人团聚，受到了省教育厅的通报表扬，为学校争了光。

九、问题与不足。

回顾一年来的工作，在全体干部职工的支持和努力下，我们虽取得了一些成绩，但离学校党政和广大干部职工的期望和要求还有很大差距。我们改革的步伐还比较慢，特别是我们的思想观念还跟不上学校后勤社会化改革的总要求。职工的技能水平还不适应师生员工日益提高的高标准的服务需求。管理工作还不够严谨，考核体系还不完善，干部职工的积极性还没有充分调动和发挥，部分岗位设置不合理，有少部分岗位长期工作量不足，人浮于事，干与不干一个样，正式工看，临时工干的现象还在一定范围内存在，广大干部职工对此仍有意见。管理工作中的执行力还有待提高，极少数干部和单位有令不行、有章不循、自行其是，违章违纪的现象仍然存在。

第二部分    2008年工作要点

2008年集团在学校党委十二届四次全委（扩大）会议精神指引下，根据学校党政的总体要求，围绕学校“争先进位”的总目标，坚定不移地走“精而强”发展道路，进一步转变观念，统一认识，深化运行与管理机制的改革，狠抓基础建设，着力做好队伍建设、标准化建设、制度建设、规范化建设，进一步推进“队伍精干、管理科学、服务优良、经济实力、竞争力强”总目标实现的进程。

一、进一步明确“精而强”目标的深刻内涵和发展目标，研究制定“精而强”战略目标实现的发展规划。

成立发展规划研究制定工作组，组织专门成员，深入研究“精而强”战略目标的内涵，研究制定实现这一目标的发展规划，分布实施，早日实现。同时要加强宣传力度，转变观念，统一认识。使得学校提出的“承担学校最基本、最核心，同时又做得好的后勤服务项目”的思想，逐步深入人心，并成为我们发展努力的方向。使得我们每个干部职工，所有的工作都自觉地围绕这一指导思想的实现而努力。

二、进一步做好本科教学水平评估的各项后勤保障工作。

根据学校布置，4月20日教育部将派专家组到学校进行为期一周的本科教学水平评估。这是对我校近10年来本科教学工作的检阅和评价。评估结果的优劣直接影响学校的社会声誉和未来发展，这是事关每个教职工切身利益的大事，后勤集团干部职工必须以高度的责任感，做好每一项工作，以优质的后勤服务水平和质量迎接评估工作。

在这次评估中，集团承担的任务是繁重而艰巨的，集团将成立专门的领导小组来落实每项工作，各中心、各单位必须做到职工再发动和动员，要让每位职工充分认识评估的重大历史意义，做到全员动员，全体参与，立足岗位，以优质的服务保障，饱满的精神状态，为学校取得最优的评估成果尽最大的努力。

三、认真扎实地做好全员竞聘上岗工作。

根据学校安排，为集中精力做好迎接本科教学水平评估工作，竞聘上岗工作计划于四月底全面开始。

这次聘任的最大特点是管理岗位明显减少，各中心之间人员流动增大，总体编制有一定减少，一线岗位数有较大的增加，可以保证每一个具备基本素质和技能，愿意工作，并能做好工作的职工都有工作可做。通过这次聘任，逐步减少人浮于事、因人设岗的现象。集团机关也将进行机构的合并和人员的精干优化。

四、进一步加强制度建设，推进规范化进程。

根据集团发展要求，今年将制订各类责任追究制度，合理化建议的奖励制度，完善考核奖罚制度等。

五、进一步规范编制外用工的管理。

进一步完善和规范编制外用工管理，建立公平科学的薪酬体系，加强对编外用工的薪酬、考勤等方面的管理。尽快出台员工手册。

六、继续做好收入分配制度改革。

针对托管单位的增多，进一步完善现行的分配制度，积极探索饮食服务“零”利润目标的收入分配与职工激励机制等管理方式的改变。其他单位要扩大划小核算单位试点，逐步探索更加有效的分配激励机制。

七、标准化建设要有新的突破。

近几年，在推进标准化进程中，各单位积累了一定经验，但总体不平衡，差距比较大。今年，要在总结的基础上，不断提升标准化建设水平，年底前各单位必须完善标准化的修改制订，年终进行专项评比。

八、继续加强职工教育培训工作。

认真总结首届职工技能竞赛的经验，持续推进职工技能水平的提高，努力建设一支适应师生员工新的服务需求的职工队伍。各单位要在9月份以前制订出本中心三年职工培训计划，做到按计划培训，稳步提升职工的技能。

九、尽早出台价格管理办法。

十、采取更加有效的措施，提高职工的生活水平和福利待遇。