目  录

 

一、指导思想-------------------------------------------------------------02

二、目前集团在培训方面存在的问题------------------------------------------02

1、培训理念与策略不够明确-------------------------------------------------03

2、缺乏科学有效的培训管理体系---------------------------------------------03

3、培训系统性不够，员工培训不全面。---------------------------------------03

三、集团实施全员系统培训的意义与作用-------------------------------------04

（一）、培训为本：建立全员终身教育制--------------------------------------04

（二）、培训的意义--------------------------------------------------------05

四、如何开展有效培训-----------------------------------------------------07

1、首先端正对培训的认识--------------------------------------------------07

2、加强对培训的管理------------------------------------------------------07

3、建立科学的培训系统----------------------------------------------------07

4、建立集团文化　强化学习氛围 -------------------------------------------08

五、探索培训新途径的问题-----------------------------------------------09

（一）加强人力资源管理，从战略高度认识培训的作用-------------------------09

（二）分析后勤集团需求，增强培训的针对性---------------------------------09

（三）选择适当的培训方式，丰富培训的内容 --------------------------------10

（四）加强对培训效果的评估 ----------------------------------------------10

后勤服务集团职工学校二零零六年培训计划-----------------------------------11

一、培训原则-------------------------------------------------------------11

二、培训分类-------------------------------------------------------------11

三、培训实施单位-----------------------------------------------------11

四、培训管理办法---------------------------------------------------------11

五、二零零六年度培训计划表-----------------------------------------------12

完-----------------------------------------------------------------------13

 

 

 

一、指导思想

为了进一步提高后勤集团职工整体素质，充分挖掘集团现有人力资源的潜力，充分发挥干部、职工的工作积极性。配合完成2007年度集团主要工作任务：

一、凝心聚力，如何统一集团干部、职工的思想？面对新的后勤社会化竞争形势如何提高自身的应对能力？全力以赴参与九龙湖校区的市场竞争等各项工作；二、做好新一轮干部聘任员工竞争上岗工作；三、进一步深化人事、分配制度改革；四、加大干部职工培训力度；五、严格管理，加强责任追究制。

其中加大培训工作的实施与开展是2006年集团主要任务之一，更是职工培训学校2006年度最重要的工作任务与目标。

 

二、目前集团在培训方面存在的问题

当前，大多数管理者普遍重视培训的作用。美国《管理新闻简报》中发表的一项调查指出：６８％的管理者认为由于培训不够而导致的低水平的劳动正在破坏企业的竞争力，５３％的管理者认为通过培训明显降低了企业的支出。随着激烈的市场竞争，迅猛的技术变革，提高生产率水平的要求，后勤集团也开始重视培训的作用，并逐步加大了在培训上的投资。但是，从后勤集团培训工作开展的现状来看还存在着以下问题：

1、培训理念与策略不够明确。培训是什么？培训为什么？培训做什么？培训如何做？对这些基本命题的回答，就构成了企业的培训理念。培训是什么？经济学意义上，培训是一种人力资本投资；管理学意义上，培训是一项重要的人力资源管理活动。培训为什么？提升人员职业技能、专业能力和人力资源素质，提高人均劳动生产率，支持企业经营目标乃至战略目标的实现。培训做什么？概括讲，做人力资源开发；具体讲，做课程、活动和项目。培训如何做？首先基于企业战略和文化，确定培训策略。这是从静态角度来理解培训理念与策略。不同企业之间，由于战略和文化的差异，培训理念与策略是有差异的；同一个企业不同阶段，由于业务重点和管理要点的变化，培训策略与培训内容也是动态变化的。

2、缺乏科学有效的培训管理体系。在企业发展的不同阶段，企业组织机构的不同层次对人员技能、知识和能力的要求是不同的，因此培训要系统、有序地开展，满足不同阶段、不同层次的需求，以确保在培训上的投入能最大程度地提高个人与组织的绩效。

如何有效实施培训？有效评估培训成果？如何将培训成果与单位、个人绩效与岗位竞聘、晋升有机结合起来？如何挖掘集团内部学习型、技能型人才？如何进一步推动集团的职工培训工作，切实创建集团学习型组织等一系列保证培训规范、有效实施的管理制度及通畅的组织网络还有待进一步完善。

3、培训系统性不够，员工培训不全面。虽然后勤集团员工培训从后勤集团的发展与员工需要出发，有针对性开展了一部分，但是按照企业人力资源发展对员工培训的要求，系统全面的开展培训工作，将干部、职工由原来的计划经济向市场经济的转变，转变观念、适应形势、丰富相关知识、提高业务水平，各层、各岗位的培训工作还做得很不够。

培训的内容和形式还比较单一，如何正确地分析员工缺少的是知识、技能，还是需要转变观念，避免培训的针对性不强？如何对集团的人力资源进行综合分析，再根据集团的发展战略及目前存在的问题，进行从上到下的“纵向”，以及全体职工各种岗位的“横向”分层次、分岗位，从应知应会到新技术、新知识的课程做科学有效地设计？都应该有个全面、客观的中长期规划和全年培训计划。如何让大家从“要我学”到“我要学”，真正学以致用，体会到学习的好处？真正实现集团学习型组织的愿景？相关部门应该有个科学规划或实施方案。由于推进培训的任务专业性强、工作量大，只依靠某个部门的力量是远远不够的，只有集团各级领导给予支持，共同努力，才能充分提升后勤职工、干部综合素质与实践技能！

 

三、集团实施全员系统培训的意义与作用

（一）、培训为本：建立全员终身教育制

为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。

实行全员培训是奉行“人的能力是可以通过教育和不断地培训而提高”的名言而实施的，是人力资源总量增加、质量提高、组织持续发展的重要途径。通过培训，能全面提高职工良好文化、技术素质。

后勤集团必须强调从发展的战略眼光上把全员培训制纳入集团总体发展规划中，制定有效的制度和措施。

1）、实行全员培训制首先要明确各岗位的工作规范、技术、质量要求；其次要在教育经费、培训基地、学科内容等方面给予保障；第三必须有一整套目标明确、制度完善的培训体系，并严格结合考核实行，将培训和结果与员工考核、晋升、晋级等结合起来，提高员工自主学习和培训的积极性。培训一般有以下几种：

①、岗前培训：对新职工进行岗位培训，学习职业的技术和技巧，熟知工作要求和动作规范，尽快掌握岗位技能。

②、在职培训：即业务学习，开展多层次，多专业的业务技术培训，使在职职工业务知识和技能不断更新、提高，掌握服务本领，提高工作效率。结合培训进行岗中测试，定期了解员工掌握业务知识情况，对不合格人员实行离岗学习。全面提高职工的技术素质。

③、文化知识学习：对一定年龄层下的职工要鼓励他们在一定时间内通过业余学习获得高一层次的学历证书，提高员工的文化素质，使人员文化结构得以有效改善。

④、管理知识学习：对从事管理工作的员工或有管理潜能的员工进行正式的管理教程培训，给他们创造一个学习管理知识和参加管理实践的机会，为管理队伍建立备用人才库。

⑤、非正式教育：即通过企业文化的传播、职工之家、文艺体育活动、政治学习、会议等形式使职工获得文明意识的熏陶和时代先进文化的教育。

2）、实行培训要注重重点突破，要有明确的培训方向和目标，在实行全员培训的同时有意识地培养高、精、尖的后勤专业人才和后勤管理人才，培养出一批后勤人力资源的精华。

员工能力与责任的提高，是后勤集团的成功之源。

随着知识经济的来临，智力资本已成为企业最重要的资本。面对形势的重大转变，后勤集团必须重新思考经营战略，再造核心能力，尽快实现由传统管理方式向现代管理的转变。

人力资源是企业的第一资源，现代管理必须注意发挥“人”的作用，围绕“人”来构筑企业的核心能力。培训作为开发与发展人力的基本手段，已突破其原本的纯教育意义，而成为现代企业管理的重要方式和手段，以及企业竞争力的重要组成部分。对照我国企业的实际，培训工作开展还相当不够，后勤集团培训的作用还远远没有到位。因此，对后勤集团培训的性质、作用、意义、方法等，我们必须予以重新的认识……

（二）、培训的意义

1、培训是一种投资。

所谓投资，是指投入有产出，能增值。培训不仅是一种投资，而且是企业最有价值的投资。据美国教育机构统计，企业对培训投入1美元，产出达3美元。长期来，一些企业视培训为消耗、负担，因此只注重对物的投入而忽略对人的投入，这是导致部分企业观念陈旧、素质下降的主因。培训还是一种双赢投资，即培训不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强员工本人的素质和能力，使员工受益。故有人说，培训是企业送给员工的最佳礼物。培训作为投资，其回报亦是可以计量的，培训效果评估将为度量培训的价值提供依据。

2、管理即培训

管理是一种有效配置资源以实现企业目标的活动，但其本质是对人的管理，即首先通过对人的管理来实现对物的管理。基于这样一种认识，也就不难理解培训对管理的意义。

首先，培训是管理的前提。作为管理主体，管理者首先要通过培训具备实施管理的素质、知识、技能和信息；作为管理客体，被管理者要通过培训掌握自身的职能、义务及相应的专长、技能，以适应管理的要求。更为重要的是，培训通过唤起员工的主体意识和自主意识，使“要我做”内化为“我要做”，为自主管理这一管理的最高境界提供了坚实的基础。

3、培训的作用

其次，培训是管理的过程。人们的认识及行为取决于从他人那里接受或凭自己获得的信息，这种信息决定了人们在工作乃至日常生活中持某种态度及采取行动的参数和准则。所谓管理的过程，就是帮助员工掌握上述相关信息的过程。培训通过使员工对指定的、标准的信息的接受和消化，影响其认识和行为，从而达到管理的目的。从这个意义上说，管理者就是培训者，每个上司都是教师，要善于把种种命令、指示、要求以培训的形式下达，寓管理于培训，使员工由不知到知，由不懂到懂，由不会到会。我们很多管理行为的失效其根源就在于被管理者所具有的信息不对称。

再次，培训是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。后勤集团同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕后勤集团的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。

管理即培训，并非以培训取代管理，而是现代管理必须通过培训来实现。其实质是在知识经济时代人本管理理念的主导下——管理方式的转变，把过去被动、强制、刚性的机器管理方式转化为自觉、能动、柔性的人性管理方式，把“见物不见人”或把人当机器、工具物化的管理，转向通过培训发挥人这一主观能动资源的自觉性、积极性和创造性的管理。这充分说明了培训在现代对企业管理的意义，从而验证了有效的培训是管理过程的最好体现！

4、培训是组织式学习

1.培训是一种学习。学习能力已成为现代企业的核心能力之一，学习是现代企业面临的紧迫任务。培训是企业学习的基本手段，培训力就是竞争力。学习不只是被动地接收，更是主动地吸取；学习不仅在于学什么，关键是怎么学及学得快，即学习能力的提升。强调培训是学习，提示后勤集团培训不仅在于让员工学到什么，更重要的是要调动他们学习的热情和干劲，培养组织的学习氛围，推动学习型组织的创建。

2.培训是一项组织职能。谓之职能，是因为后勤集团培训必须有目标、有计划，必须为完成组织任务设定，使培训成为实现后勤集团目标的基本手段，而不是为培训而培训；同时，对培训本身也要加强管理。

3.企业培训不同于学校教育。两者的差别主要在于：（l）学习的目标不同。企业培训是一种针对性教育，而学校教育是一种普及性教育。培训是解决企业问题的方法和手段，是完成企业任务的措施和途径。（2）学习的重点不同。学校教育侧重于“是什么，为什么”的素质教育，而培训侧重于“怎么做”的技能教育。（3）学习的方法不同。首先教学以教师为中心，而培训以学员为中心；其次，教学是示而学，而培训是干而学；再次，培训注重学员参与及双向沟通，除教师讲授外，像案例讨论、现场学习、模拟练习、心理测试、角色扮演、游戏竞争、小组活动等亦成为培训的基本方法。（4）企业培训具有浓烈的企业文化特点。培训必须吻合企业的价值观和行为准则，注重员工思想观念的调整和工作态度的改进，通过培训来建立和宣扬企业文化。

 

四、如何开展有效培训

1、首先端正对培训的认识

后勤集团应把培训提升到人本管理和资源再造的高度来认识，弄清培训在现时代对企业经营管理的重大意义。在知识更新越来越快的今天，我们无论怎么强调培训的作用都不算过分。后勤集团领导应把培训作为后勤集团的头等大事来抓，把它作为后勤集团发展过程的一个基本组成部分，克服培训可有可无或与己无关的思想。并把培训列入后勤集团的年度计划和资金预算，提高培训投资在后勤集团预算中的比例，加大培训的力度、频度，使培训工作正常化、经常化。

2、加强对培训的管理

后勤集团首先应建立培训的管理机构，配备相应的管理人员，加强培训工作的计划性、针对性和策略性，紧紧围绕完成后勤集团的任务、实现后勤集团的目标、提高后勤集团的业绩来组织和开展培训，把培训当作解决问题的方法和手段。同时，要加强对培训的领导、激励和控制，及时反馈培训信息，评估培训效果，改进培训质量，真正实现培训的作用。

3、建立科学的培训系统

1）.遵循培训的程序；             

2）.选择合适的培训主体：企业培训者可分为企业专职培训师、企业主管人员、专业技术人员及外聘教师。企业内部培训者是企业培训主体不可或缺的组成部分，尤其是要发挥企业管理者的培训作用。作为培训主体，培训者要掌握培训的方法特点及具备培训的知识能力，因此培训者也要接受培训。在目前企业自身培训力量比较薄弱的情况下，企业可借用外部的培训力量，与各种专业、正规的培训机构合作。

3）.选择合适的培训对象：企业培训的对象是需要培训的人，没有需要不必培训。它包括企业从最高层到最低层的所有员工，而不能仅限于少数主管人员或准备提拔的人，应把所有那些合乎条件、渴望学习的员工都纳入培训的范围。尤其是后勤集团的高级主管人员首先应接受培训，一方面为员工培训树立榜样，另一方面高级主管是所有下级的培训者。

4）.设计合适的培训内容：培训内容的适当与否是培训能否有效的关键因素，为此必须作好培训前的需求分析。培训需求分析包括组织、工作和个人分析。组织分析就是要确定后勤集团存在的问题和不足，以及后勤集团将来发展所需要的知识和技能。工作分析就是确认某一岗位的工作行为与期望的行为标准的差距。个人分析就是找出某一员工现有的技能水平与要求的技能水平的缺口。培训就是要填补缺口，有的放矢，对症下药。培训的内容体系从总体上来看可分知识、技能和态度培训，不同的员工、不同的岗位、不同的阶段，培训的内容是不一样的，培训的种类也不尽相同。

5）.选择合适的培训方法：企业培训的方法要符合成人学习的特点。成人学习有三个鲜明的特点，一是成人是通过干而学的；二是成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的；三是成人学习带有鲜明的实用性。因此培训的内容应具体、真实，与学员有关，并凸显学习的目标。在培训方法上，除讲授外，要更多采用结合学员的自身参与、亲身体验、实用训练和行动学习等，注重引导、启发和多样性，调动学员学习的自主性、积极性。

6）.选择合适的培训形式。企业培训的形式多种多样，在组织上可正式和非正式，在时间安排上可集中和分散，在工作关系上可脱岗和在岗，在培训地点上可企业内和企业外等。具体采取什么形式，应根据培训的任务、内容及企业自身的情况来定。西方学者认为，企业培训的环境氛围应以轻松活泼为宜。

7）.引入先进的培训媒介。现代企业培训的工具发生了很大的变化，除了传统的黑板、粉笔外，像录音录像、投影片、幻灯片、活动挂图、电脑系统、培训软件等先进技术越来越被企业在培训中采用。先进的培训媒介一方面提高培训的效率，另一方面增强培训的效果。

4、建立集团文化，强化学习氛围

首先企业培训的内容要受到企业的精神文化和制度文化的制约，同时培训本身也是建立和实现企业文化的过程。培训要注重对员工的价值观念和行为倾向的导向，使之切合企业文化的恃性，并促进员工认同和张扬企业的文化。缺少企业文化支撑的培训是没有方向的培训，违背企业文化规范的培训是误入歧途的培训，有效的培训必须以建立良好的企业文化为前提。

如前所述，培训作为一种学习，不仅在于学习的内容，更重要的是要创造和培育组织的学习氛围，提高组织的学习取向和学习能力，促进学习型组织的创建，推动员工的继续学习至终身学习。此外，在后勤集团文化中，应把学习纳入组织的重大任务和基本准则，以不断追求进步与卓越!

 

五、探索培训新途径问题

（一）加强人力资源管理，从战略高度认识培训的作用

企业的发展决不能凭一时的运气，而是取决于高级管理层的战略决策。谈到战略，波士顿顾问公司的奠基人布鲁斯·亨德森曾作出了经典的概括：“任何想要长期生存的竞争者，都必须通过差异化而形成压倒所有其他竞争者的独特优势。勉力维持这种差异化，正是企业长期战略的精髓所在。”战略决策是企业行动的纲领，战略的制定与实施取决于人的能力、技巧和知识，所以可以说“通过人的竞争”才是战略管理的主旋律。当企业员工的技巧、知识和能力与竞争者截然不同，并且不能被其他人所复制时，企业就可实现并维持竞争优势。企业的人才竞争强调了这样一个事实，企业战略决策比以往更依赖于管理人力资本的能力。人力资本，对企业来说就是具有经济价值的个人的知识、技巧和能力，而获得人力资本增值的最直接的途径就是培训。

企业要搞好培训，在组织中建立人力资本，就必须重视发展战略，加强人力资源管理，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的制度，营造一个良好的组织氛围和企业文化。通过加强人力资源管理，为企业招聘、吸收最适应企业发展需要、最有效、最有希望的人才，在此基础上构建科学完善的培训体系，确保员工在以后工作中增强知识、技巧和能力并与后勤集团的整体目标完美结合，努力为员工提供发展的空间，并落实岗位责任和要求，有足够的灵活性允许其不断地成长和学习，这样人力资本才能得到更全面的利用。

 

（二）分析集团需求，增强培训的针对性

后勤集团要对培训的需求进行审慎的思考，确定哪些方面需要培训，谁要培训，采用哪种方式向员工传授所需的知识、技能和能力，确保培训的及时性、针对性，从而合理使用培训费用，使培训满足战略需求。对后勤集团培训需求的分析可以从组织分析、任务分析和人员分析三个方面进行。

１．组织分析主要对环境、企业战略和组织资源进行分析，包括政府的法律法规、产业政策、竞争对手的状况、企业战略方向、技术方面、财务状况和人力资源方面，以确定培训的重点。

２．任务分析主要是通过对工作任务和岗位责任的研究，发现从事某项工作的具体内容和完成该工作所需具备的各项知识、技能和能力，以确定培训项目的具体内容。

３．人员分析主要是将员工工作结果、工作能力与期望值或应实现的目标进行比较，以确定哪些员工需要培训，并在培训内容设计时有针对性地加强他们欠缺的地方。

 

（三）选择适当的培训方式，丰富培训的内容

培训方式和内容的选择是相辅相成的，其基本出发点是要满足后勤集团的需求和培训的目的。在培训方式的选择上要充分考虑培训对象的特点，创造轻松、活跃的培训环境，易于培训对象接受和理解知识、技能或转变观念。在职培训、课堂培训、研讨会和大型会议、案例研究等传统的培训方式在我国企业中已得到广泛的使用。近年来，随着科技的进步，互联网培训、情景模拟、管理游戏等新的培训方式不断发展，这些方式较之传统的方式更为行之有效和实用，因此在实践中要及时引入这些先进的培训方式，从而增强培训的效果，提高培训的效率。在培训内容的设计上，要充分考虑后勤集团日常管理和运营过程中的实际问题，在注重业务技能的同时，更要注重团队精神，激发员工的潜能和创造力。

 

（四）加强对培训效果的评估

后勤集团在培训上进行了投资，因此要求通过培训获得回报是可以理解的。对培训项目进行恰如其分的评估，可以客观、公正地评价培训的效果，促进企业抛弃短视行为，更加充分地发挥培训的作用。我国企业对培训进行评估时应注意把握以下原则：一是评估培训项目是否满足后勤集团发展的需求，培训方式和内容是否符合学习的目的，培训对象是否能接受和理解培训的内容；二是评估培训对象是否能将通过培训所学的知识应用到实际工作中，并促进了工作效率的提高；三是在评估培训短期投资收益的同时，要重点关注其“未来收益”，即培训在多大程度上创造了获得竞争优势的知识和技能，以及时刻为不断革新而准备的企业文化。

 

 

东南大学后勤服务集团

职工学校二零零六年培训计划

一、培训原则

1、培训内容与集团发展战略相一致的原则；

2、培训与实际工作需要相结合的原则；

3、理论培训与实际操作培训相结合的原则；

4、自主培训与外部培训机构支持相结合原则；

5、先培训，后上岗的原则。

 

二、培训分类

1、根据集团现有岗位，按照管理岗、技术岗、普通岗三类人员进行培训。

2、新员工岗前培训，重点九龙湖校区职工岗前培训。

 

三、培训实施单位

东南大学后勤服务集团职工学校及集团各中心（公司）

 

四、培训管理办法

按后集行字［2004］第2号文件执行；

 

五、2006年度培训计划表

详见附件。